Вот последние строки электронного письма, которое я получил от компании Apple после того, как сделал у них покупку через сайт.

>> Наша политика по возмещению ущерба от приобретения товаров по этому заказу оговорена условиями Вашего договора с компанией Apple Computer, Inc. Благодарим Вас за выбор компьютеров Apple!

Команда Apple Computer, Inc.<<

Обратит ли кто-нибудь внимание на эти строки? Я так не думаю. Я вот точно не почувствовал тепла ни в тоне письма, ни в его содержании. Запомните, что когда кто-нибудь регистрируется, подписывается и делает заказ на вашем сайте – это только начало. Отношения на этом только завязываются, и о них нужно заботиться.

Вот как люди в компании Smarter Living завершают свои письма.

>> И ВО-ВТОРЫХ, если у вас есть предложения по улучшению качества сервиса, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Идеи для новой рассылки? Новые способы предоставления информации? Преимущества, которые вы хотите получить? Предложения? Дайте нам знать о них.

И снова спасибо за то, что вы стали членом нашей команды. С нетерпением ждем от вас известий.

С уважением, Дэн Сол
Президент и основатель Smarter Living
617-497-2500 x 204 617-497-2505 (факс)
675 Конкорд Авеню Кембридж, MA 02138 <<

Эти ребята точно знают, как сделать так, чтобы я чувствовал себя желанным клиентом и был спокоен. Они понимают, что такими завершающими строками могут поддержать завязывающиеся отношения «продавец-покупатель».

Вот вам домашнее задание на ближайшую неделю – просмотрите все письма и проанализируйте завершающие строки. Достаточно ли они эффективны? Что вы можете изменить, чтобы произвести лучшее впечатление?